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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Realizáis envíos a toda España? Sí, enviamos a toda la península española, Baleares y Canarias. Igualmente, los envíos a Canarias pueden llegar a tener tiempos adicionales por trámites aduaneros. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles y se envían al día siguiente. Una vez en camino, el tiempo de entrega estimado para España y Europa es de 7-14 días hábiles. Si ves que tu pedido se retrasa, escríbenos a info.claraserra@gmail.com y lo gestionaremos. ¿El envío tiene coste? Desde Clara Serra proporcionamos a nuestros clientes con el mejor procesamiento, seguimiento y envío totalmente gratis. Así, ofrecemos el mejor servicio durante y hasta la recepción de tu pedido en todo momento. ¿Recibiré un número de seguimiento? Sí, en cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un email con tu número de seguimiento o tracker para que puedas monitorizar tu pedido en tiempo real. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Una vez realizado el pedido el proceso se automatiza inmediatamente, por lo que no podemos garantizar cambios ni cancelaciones. Si necesitas modificar algo, escríbenos lo antes posible a info.claraserra@gmail.com y haremos todo lo posible.
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla estas condiciones: está en perfectas condiciones con todas sus partes y embalaje original, no presenta daños por uso inadecuado, y en caso de defecto fue detectado al recibirlo. Cumpliendo estos requisitos será posible. ¿La devolución es gratuita? Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central, por lo que te pedimos que lo tengas en cuenta antes de realizar tu compra o empezar el procesamiento. ¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a info.claraserra@gmail.com con la siguiente información: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto si hay algún defecto, nombre, apellidos y dirección. Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente original, te facilitaremos nosotros la dirección correcta para la devolución. ¿Cuándo recibo mi reembolso? Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El importe se devolverá entonces al mismo método de pago utilizado en el momento de realizar la compra. ¿Puedo cancelar antes de recibir el pedido? Si el pedido ya está en tránsito no es posible interrumpir el envío. En ese caso espera a recibirlo y entonces inicia el proceso de devolución. Puedes avisarnos con antelación para tenerlo todo listo. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto? Escríbenos a info.claraserra@gmail.com con fotos del producto y lo gestionamos de inmediato. En este caso gestionamos la solución sin coste adicional para ti.
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta de crédito/débito y los métodos de pago disponibles en el proceso de compra. Todos los pagos en nuestra tienda están protegidos con cifrado SSL, es decir, protegemos tus datos durante tu compra para que nadie los pueda interceptar. ¿Es seguro comprar en Clara Serra? Sí, tu información bancaria viaja siempre cifrada y nunca pasa por nuestros servidores directamente. Trabajamos con pasarelas de pago certificadas.
En Clara Serra contamos con. una gran pasión local, todo el equipo ama nuestra tierra. Tenemos una colaboración activa, trabajamos con asociaciones locales e internacionales. Además prestamos especial atención a la protección de la costa, por eso, nos dedicamos a cuidar y preservar el Mediterráneo que tanto amamos.
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